Reklamace

REKLAMAČNÍ ŘÁD

1. Úvodní ustanovení
Tento reklamační řád upravuje práva a povinnosti zákazníků a prodávajícího v souvislosti s reklamací zboží zakoupeného prostřednictvím našeho e-shopu Best Deal, který se specializuje na prodej sítí do oken, malířského nářadí a příslušenství. Naše společnost se zavazuje poskytovat kvalitní produkty a v případě vad či jiných nesrovnalostí zajistit jejich řádné řešení v souladu s platnými právními předpisy.

2. Rozsah uplatnění reklamací
Reklamace se vztahuje na zboží, které je vadné, neodpovídá objednávce, je poškozené při přepravě nebo je dodáno s vadou, která se projevila v záruční době. Reklamace se nevztahuje na opotřebení způsobené běžným používáním, vady vzniklé nesprávnou manipulací nebo zanedbáním péče ze strany zákazníka.

3. Záruční doba
Záruční doba činí 24 měsíců od data převzetí zboží.

4. Podmínky uplatnění reklamace

• Reklamaci je třeba uplatnit bez zbytečného odkladu poté, co se vada projevila.
• K reklamaci je nutné doložit daňový doklad (fakturu nebo účtenku) nebo jiný doklad o koupi.
• Zboží musí být řádně zabaleno, aby nedošlo k dalšímu poškození během přepravy zpět k nám.
• Vyplnění reklamačního formuláře, který je dostupný na našich stránkách, nebo písemné oznámení o vadě.

5. Postup při uplatnění reklamace
a) Zákazník kontaktuje náš zákaznický servis e-mailem a sdělí podrobnosti o vadě, přiloží kopii dokladu o koupi a popis vady.
b) Po schválení reklamace obdrží zákazník instrukce k dalším krokům, včetně adresy pro zaslání nebo osobního předání zboží.
c) Zboží zašle zákazník na naši adresu, přičemž náklady na dopravu hradí zákazník, pokud není vadou zboží jiná povinnost.

6. Vyřízení reklamace

• Pokud je reklamace oprávněná, zboží bude opraveno nebo vyměněno za nové, nebo bude vrácena částka zpět.
• O způsobu vyřízení reklamace informujeme zákazníka nejpozději do 30 dnů od přijetí zboží k reklamaci.
• Pokud se jedná o odstranitelné vady, zboží bude opraveno bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů.

7. Možnosti řešení reklamace

• Výměna zboží za nové
• Vrácení peněz (v případě nevyřešitelné vady nebo odstoupení od smlouvy)

8. Odstoupení od smlouvy
Zákazník má právo odstoupit od smlouvy dle platných právních předpisů, pokud je zboží vadné a reklamace je oprávněná. V takovém případě zašle zboží na naši adresu a my vrátíme kupní cenu.

9. Závěrečná ustanovení

• Reklamační řád je platný ode dne jeho zveřejnění na našich stránkách.
• O všech změnách tohoto řádu budeme zákazníky informovat předem.
• Vztahy neupravené tímto řádem se řídí příslušnými právními předpisy, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem.

10. Kontaktní údaje

Best Deal s.r.o.

Na Jívách 303/4

322 00 Plzeň

email: obchod@bestdeal.cz